Si eres (como yo) de las que no pueden pasar un segundo separadas de su teléfono celular y lo usan para prácticamente todo...¡mucho cuidado! cuatro compañías de telefonía móvil en EE.UU. reprobaron un test de Consumer Reports diseñado para determinar qué tan bien -y rápidamente- las operadoras de servicio al cliente atienden quejas sobre los derechos de los usuarios en lo que toca a la facturación de servicios y compras de productos de terceros que luego son cargados directamente a la factura celular.

Los problemas detectados por Consumer Reports tienen que ver con ciertos contratos y cobros que no están protegidos por las leyes federales y que pueden usarse para cometer abusos en el cobro de la factura celular. Lo peor de todo es que el número de quejas de este tipo va en aumento, pues son cada vez más consumidores quienes usan sus móviles o sus tabletas para comprar "bienes digitales" que pueden ser desde aplicaciones (apps) contenido editorial y hasta crédito para juegos. Entre las compañías que usan pagos móviles están Bango, BilltoMobile, Boku y Zong.

Para determinar cómo lidian las operadoras con este nuevo sistema de pago, Consumer Reports envió a 23 compradores secretos en todo EE.UU. para preguntar a sus compañías móviles cómo resolver una serie de problemas en sus facturas relacionados con compras digitales Las compañías que se evaluaron fueron Verizon, AT&T, Sprint y T-Mobile, y básicamente se encontró que muchas de estas no tenían idea de qué hacer en caso de cobros inexactos o indebidos.

Aunque la mayoría de los operadores móviles en EE.UU. imponen ciertos límites a la cantidad de dinero que sus usuarios pueden cargar a sus facturas por compras a terceros, lo mejor es mantenernos en alerta y llevar un control muy detallado de lo que carguemos a nuestro móvil. La idea es evitar esa "sorpresita" a fin de mes cuando llegue una abultada cuenta celular.

¿Les ha ocurrido algo similar? ¿Creen que su operador móvil está capacitado para lidiar con los nuevos problemas de cobro?

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